Ваш коллега присваивает себе вашу идею. Вы не соглашаетесь с братьями и сестрами по поводу управления имуществом родителей. Ваш супруг не дает вам покоя из-за складывания белья. Все мы сталкиваемся с конфликтами — они случаются каждый день и в самых разных ситуациях.
Конфликт — это неизбежная и необходимая часть жизни. И это не всегда плохо — как и все виды человеческого взаимодействия, конфликт может быть здоровым или нездоровым.
Аналогично, разрешение конфликтов, определяемое как процесс, формальный или неформальный, используемый противоборствующими сторонами для разрешения разногласий или споров. Цель успешного разрешения конфликта — успокоить и защитить права обеих сторон.
5 советов по разрешению конфликтов
Здоровое разрешение конфликтов означает поддержание уважительного тона, активное слушание и совместный подход. Нездоровое разрешение конфликтов выглядит больше как «битва за победу», сказал клинический психолог Ноэль Хантер, и может характеризоваться повышением голоса, обвинениями и эмоциональной перегрузкой.
Конечно, это нелегко. «Разрешение конфликтов — это добровольный взаимный процесс, который начинается только тогда, когда обе стороны готовы работать над разрешением конфликта», сказала сертифицированный медиатор Табита Либурд.
Вот как вступить в здоровый конфликт, который не заканчивается взрывом обид, разрывом отношений и потерянными возможностями.
1. Сохраняйте спокойствие
Чувствовать гнев во время конфликта — это нормально и допустимо. Однако действовать на основе своего гнева может быть непродуктивно, контрпродуктивно или даже разрушительно для вашей цели.
«Для многих людей их эмоции подавляют их разум, и эмоции являются сердцем большинства конфликтов. Способность эффективно регулировать эмоции — ключ к разрешению конфликтов».
Не пытайтесь разрешить конфликт, пока вы переполнены эмоциями. Сдержите свою инстинктивную реакцию — например, желание бросить стул через комнату — и глубоко вдохните. Если после того, как эмоции утихли, вы и другая сторона готовы к уважительному разговору, найдите безопасное место для разговора.
Если вы не готовы отложить свои эмоции, вполне допустимо попросить тайм-аут. Некоторые дипломатические способы взять время включают такие фразы, как «Вы дали мне много пищи для размышлений; мне нужно вернуться к вам с этим».
2. Атакуйте проблему, а не человека
Слышали термин «ad hominem»? Это ошибочная аргументационная стратегия, при которой одна сторона пытается дискредитировать другую, атакуя ее характер или личные качества. Сосредоточьтесь на проблеме, а НЕ на своей позиции по этой проблеме.
Излагайте факты, а не свою интерпретацию их или атакуйте личность оппонента. Затем объясните свою позицию в формах утверждений «я», а не «вы». Вместо «ты украл мою идею» попробуйте «мне было больно, когда я не получил возможность представить свою работу начальнику лично».
Не используйте семантику для изменения смысла. “Я чувствую, что ты всегда делаешь X”, не поможет.
Как бы вы ни были спокойны и логичны, возможно, другая сторона не будет такой же. Даже если они перейдут на личные атаки, сопротивляйтесь искушению ответить тем же. В ситуациях, когда они атакуют вас: попытайтесь найти что-то в их жалобе, чтобы можно было признать, и извиниться за это. Это может смягчить конфликт.
3. Практикуйте активное слушание
Это не просто, когда разгораются страсти, но слушайте. Действительно слушайте — без перебивания и без одновременного планирования своего ответа. Компромисс имеет решающее значение для истинного разрешения конфликта, и единственный способ достичь взаимоприемлемого компромисса — это чтобы обе стороны понимали, откуда исходит каждая из них.
Когда вы разрешаете конфликт, помните о необходимости поддерживать зрительный контакт и использовать положительный язык тела, такой как одобрительный кивок, чтобы показать, что вы слушаете. Задавайте уточняющие вопросы и подтверждайте точку зрения вашего партнера. Это включает зеркалирование… повторяя почти дословно то, что он или она сказал, не отвечая, и проявляя любопытство, чтобы узнать больше.
4. Устанавливайте границы
Вы не можете контролировать, как кто-то другой реагирует на конфликт, поэтому важно установить границы. Если другая сторона не реагирует на ваши попытки конструктивного обсуждения, вам может понадобиться сделать перерыв. Скажите им, что вы хотели бы назначить время, когда вы оба сможете провести более продуктивное обсуждение.
Если ваш партнер начинает кричать, дайте ему или ей знать, что вы не продолжите разговор в таком тоне. Если человек становится физически или словесно оскорбительным, не рискуйте своей безопасностью или безопасностью других. Если вы чувствуете себя небезопасно, обратитесь за помощью и следуйте хорошим мерам безопасности. Если необходимо, найдите сотрудника правоохранительных органов и/или адвоката, чтобы вмешаться в ситуацию.
5. Согласитесь не соглашаться
Не все конфликты могут быть разрешены. Иногда другая сторона даже не захочет пытаться. Разрешение конфликтов — это добровольный процесс, и другой человек может свободно отказаться от участия. Если это так, она рекомендует завершить взаимодействие, определив области, в которых обе стороны согласны. Это может служить фиксацией «победы», даже если небольшой.
Если обе стороны участвуют, но вы не можете прийти к выводу, который удовлетворяет всех, вы можете рассмотреть возможность привлечения третьей стороны. Этот человек должен быть «тем, кто не заинтересован в конфликте, кто склонен быть рациональным, а не реактивным, и кто уважает обе стороны. Это также должен быть человек, который не будет непосредственно затронут результатом своего участия», сказал Хантер.
В некоторых случаях вы можете обратиться к профессиональному медиатору или консультанту. Это часто происходит, когда конфликтующие стороны нуждаются в сохранении отношений, например, в браке или среди коллег. Другие выбирают вмешательство третьей стороны, чтобы быть уверенными, что они исчерпали все возможности для разрешения конфликта, сказала она.
Помните, конфликт не является по своей сути плохим. Вы не всегда можете контролировать ситуацию, но вы можете контролировать свою реакцию на нее.
Мы все испытываем конфликты, и когда мы принимаем это как универсальную истину, а не как универсальное суждение о нашей ценности как людей, мы можем более объективно подходить к ним.
Консультация психолога онлайн: доступная и безопасная терапия
Иногда со сложностями получается справиться самостоятельно, но бывает, что без помощи специалиста не обойтись. Подобрать проверенного психотерапевта можно бесплатно, круглосуточно и без регистрации. А если вам нужна срочная помощь – в чате поддержки 7 дней в неделю готовы подсказать удобное время для сеанса. Услуги психотерапии – это удобно, анонимно и безопасно.
- 91% нашли психолога с первого раза
- 9 из 10 обращались в первый раз
- 8.9 из 10 – оценка эффективности сессии
